海南2019年度消费领域投诉热点公布消费来电办结率97.2%

海口网3月15日电(记者陈彭艳)14日,从省工商“315”晚会获悉,2015年,省工商消费者投诉举报服务系统共收到个消费者来电,其中查询个,投诉个,举报1555个 完成案件件,完成率97.2%,为消费者节约经济损失4955.87万元,有效保护了消费者的合法权益。

对商品的主要投诉是:通讯产品、交通工具、服装、鞋帽、家用商品、家用电器、房屋等 投诉总数的43.64% 与2014年同期相比,投诉数量增加了22%以上 其中,住房投诉量增幅最大,达到126%

投诉较多的服务类别有:互联网、餐饮住宿、电信、生产、维护维修、交通、旅游服务等。 投诉总数为27.39% 与2014年同期相比,它们都显示出一定比例的增长。 其中,旅游、住房和美容院的投诉数量大幅增加,达到281%

2015年,海南工商部门积极拓展消费者权益宣传渠道。利用互联网plus,在省内人口流动较大的商场、超市和码头设立了93个远程视频投诉终端和51个景区、景点和市场监测点,使消费者投诉和咨询更加方便快捷。与2014年相比,消费者咨询增长10.21%,占受理总量的83.38%。 备受关注的热点依次是餐饮住宿服务、通讯产品、交通工具、食品、交通服务(快递服务)、服装、鞋帽等。

此外,微信、电视、网上购物服务等新的消费者问题也逐渐成为消费者咨询和投诉的热点。

根据消费者咨询、投诉和举报,2016年,海南工商部门将重点关注消费者投诉较多的行业和地区,开展整改和监管,切实维护消费者合法权益,营造安全舒适的消费环境

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编辑:曾金玲